汕头建行龙湖支行地处老市区，周边居民区集聚，老年客户是支行对私业务的主要客群。近段时间以来，支行以“我为群众办实事”为指导理念，持续关注老年客群金融服务需求，着力完善服务保障措施，以热情、专业、负责的态度开展适老化金融服务工作，不断深化适老服务内涵，不断提高“银发”客群的获得感、幸福感和满意度。
“我就喜欢来龙湖办理业务，工作人员都特别细致耐心！”这是日常营业服务中“银发”客户对龙湖支行的评价，朴实的话语中透露着对支行暖心服务的信任与肯定。
在推动金融服务适老化，消除老年群体“数字鸿沟”的过程中，龙湖支行坚持以优质传统服务推动老年人共享信息化发展成果。针对老年客户群体在感官协助、行动辅助等方面的普遍需求，支行持续完善物理硬件设施并加强网点服务管理。网点内外设置无障碍通道，多位置配备老花镜、急救箱、爱心拐杖、爱心轮椅等服务设施，同时设置“爱心窗口”，主动为有困难、有需要的“银发”客户提供业务优先办理绿色通道，并配备熟悉本地方言的厅堂服务人员，切实为特殊客户群体扫清金融服务环境障碍。
在服务管理方面，支行班子充分强调耐心为老年客户提供业务指引、优化服务体验的重要性。柜台呼号会适当为老年群体延长等候时间，并主动提醒老年客户体验“简洁大字版”操作界面，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。
近日，龙湖支行大堂经理接到陈先生焦急的求助电话。经了解，陈先生的父亲正在ICU昏迷抢救，现急需支取父亲账户资金作为医药费，陈先生不知道卡的密码，希望支行能协助办理密码重置业务。了解到陈先生的紧急情况，龙湖支行在坚持合规、严守风险的前提下，迅速开通“绿色通道”，成立上门服务小分队。在第三方见证下双人上门核实患者病情，并按要求留存图片、视频资料后，支行员工第一时间为陈先生的父亲办理代理密码重置业务，成功取出卡里的救命钱，客户对细致周到的服务和快速高效的响应连连称赞。
龙湖支行服务队聚焦老年群体“急难愁盼”具体服务场景，柜面人员和客户经理内外联动，积极向外延伸升温服务半径，上门为十余位老年人办理开卡、密码重置、短信及电子银行签约等业务，让金融服务直达群众“家门口”，成为服务民生的温暖一环。
长期以来，龙湖支行以厅堂为主阵地，同时充分利用户外营销契机，常态化开展系列政策宣讲、金融知识普及、防范电信网络诈骗等主题宣传“微沙龙”活动与“亲老适老”互动。通过采取老年群体易于接受的宣传讲解方式，切实帮助老年群体提高金融风险防范意识，让老年客户“听得懂、会运用”守紧守牢“钱袋子”，全力护航“银发”群体幸福晚年。
为者常成，行者常至。支行将继续积极履行关爱老年人、丰富老年人金融服务的社会责任，坚持传统服务与创新服务并行，聚焦老年客户需求，从便利性入手、于细微处用心，留一个尊老窗口、建一支志愿队伍、设一条绿色通道、开一节适老课堂……切实履行社会责任，以贴心服务致敬“夕阳红”，让细微之处充满金融温度。